Виды консалтинга
Для того, чтобы понимать заранее, какой именно результат будет достигнут после обращения к консультанту, необходимо иметь представление о том, какой именно вид консалтинга вам необходим в данный момент и соответственно строить диалог.
В основном консалтинг по методологии подразделяется на:
- Экспертный консалтинг;
- Обучающий консалтинг;
- Процессный консалтинг.
Рассмотрим подробнее.
Экспертный консалтинг
Экспертный консалтинг — это консалтинг, в ходе которого клиент предоставляет необходимые для работы условия и данные, а консультант, выступающий в роли эсперта, проводит диагностику и выдает рекомендации по исправлению или оптимизации существующей ситуации.
Примеры экспертного консалтинга:
- Клиент задает вопрос (например, о том, какой плагин лучше использовать для SEO в WordPress CMS), консультант отвечает в устной или письменной форме;
- Клиент обозначает проблему (например такую, что сайт выпал из индекса поисковой системы), консультант просит перечень необходимых дополнительных данных и доступов, после чего проводит диагностику и предоставляет отчет с рекомендациями по решению.
Экспертный консалтинг относится к случаям, когда проблема носит общий характер и не связана с узкими конкретными рамками работы самой компании, то есть нет необходимости в глубоком погружении в ее бизнес-процессы.
Обучающий консалтинг
Обучающий консалтинг — это консалтинг, при котором диагностика и выработка рекомендаций происходит параллельно с обучением клиента, либо его сотрудников.
Например это может выглядеть так:
- Компании-клиенту необходимо вести отслеживание конверсий, сделанных через сайт. Консультант вместе с представителями компании, которые в дальнейшем будут отвечать за данное поле деятельности, устанавливает необходимые системы отслеживания, счетчики, задает цели отслеживания на живом сайте клиента. После установки счетчиков и задания настроек отслеживания обучает на примере реальных заданий сбору статистики, составлению отчетов, пониманию конверсионных воронок и так далее.
- Клиенту необходимо наладить ведение кампаний контекстной рекламы собственными силами. Консультант вместе с клиентом создает учетные записи в системах контекстной рекламы, объясняет разницу между поисковой рекламой и рекламой на тематических площадках, учит на живом примере сайта заказчика создавать, настраивать и оценивать качество и отдачу от рекламных объявлений и кампаний, объясняет за счет каких факторов можно оптимизировать рекламу и сэкономить.
- Компания-клиент предварительно проводившая аудит своих рекламных кампаний выяснила, что проблема низких конверсий кроется в юзабилити посадочных страниц. Клиент хотел бы улучшить юзабилити имеющихся страниц и в дальнейшем иметь возможность проводить данную операцию своими силами. Консультант с представителями клиента проводит А/Б-тестирование, параллельно обучая инструментам проведения тестов, принципам проведения А/Б-тестирования с заострением внимания на подводных камнях, проведению пост-тест анализа.
Обучающий консалтинг подходит тем клиентам, которые бы хотели получить в свое распоряжение некую вполне конкретную экспертизу, при этом не испытывающим желания тратить время на курсы, обучающие недостаточному, либо более широкому спектру задач.
Процессный консалтинг
Процессный консалтинг — это консалтинг, выполняемый как сопровождение внедрения изменений в существующие процессы компании, либо образования новых процессов, методик и инструментария.
Проектный консалинг
Проектный консалтинг — развитие процессного, либо самостоятельный вид консалтинга, подразумевающий работу консультанта с клиентом и его сотрудниками над решением конкретной проблемы, определенной во времени и целях.
Пример:
- Компания-клиент, изучив ситуацию на рынке, приходит к выводу, что хотела бы увеличить количество повторных продаж, показатель которых значительно уступает показателям конкурентов.
Консультант участвует в совещаниях, проводит интервью и в процессе дальнейшей организационной диагностики среди прочего выясняет, что email рассылка по адресам клиентов носит общий характер и не вызывает должного интереса. Персонифицированные письма рассылаются только вручную и, естественно, далеко не всей весьма обширной базе имеющихся клиентов, хотя желание и идеи для писем у работников в наличии, но нет технических знаний для автоматизации процесса.
Другая открывшаяся проблема, усугубляющая первую — топ-менеджмент предвзято относится к сотрудникам и считает, что им просто лень выполнять необходимый объем работ.
В ходе переговоров с топ-менеджментом консультант доходчиво объясняет с доказательной презентационной базой — почему сотрудники физически не способны выполнять требуемый объем работ и после мозгового штурма принимается решение о том, что наиболее выгодный вариант для данной компании — это внедрение системы автоматизации маркетинга.
На этом процессный подход переходит в стадию проектного: консультант, работая с представителями клиента, внедряет систему автоматизации маркетинга в работу компании, в частности настраивая условия для автоматических персонифицированных email рассылок, реагирующих на триггеры взаимодействия пользователя как с сайтом, так и с работниками компании.
Сотрудники разгружаются от монотонной работы и их время перераспределяется на более интеллектуальные и интересные задачи, количество повторных продаж увеличивается, удовлетворенность клиентов повышается благодаря более персонифицированному подходу.
У вас остались вопросы и вы не уверены — нужна ли вам консультация? Не стесняйтесь и спрашивайте!