«Нужен ли мне консалтинг?»

«Что я в итоге получу, если обращусь к консультанту?»

Павел Карпов SEO-эксперт, digital-маркетолог с опытом более 10 лет

Условия оказания консультаций

Павел Карпов, digital-маркетолог, SEO-эксперт

Виды консалтинга

Для того, чтобы понимать заранее, какой именно результат будет достигнут после обращения к консультанту, необходимо иметь представление о том, какой именно вид консалтинга вам необходим в данный момент и соответственно строить диалог.

В основном консалтинг по методологии подразделяется на:

  • Экспертный консалтинг;
  • Обучающий консалтинг;
  • Процессный консалтинг.

Рассмотрим подробнее.

Экспертный консалтинг

Экспертный консалтинг — это консалтинг, в ходе которого клиент предоставляет необходимые для работы условия и данные, а консультант, выступающий в роли эсперта, проводит диагностику и выдает рекомендации по исправлению или оптимизации существующей ситуации.

Примеры экспертного консалтинга:

  • Клиент задает вопрос (например, о том, какой плагин лучше использовать для SEO в WordPress CMS), консультант отвечает в устной или письменной форме;
  • Клиент обозначает проблему (например такую, что сайт выпал из индекса поисковой системы), консультант просит перечень необходимых дополнительных данных и доступов, после чего проводит диагностику и предоставляет отчет с рекомендациями по решению.

Экспертный консалтинг относится к случаям, когда проблема носит общий характер и не связана с узкими конкретными рамками работы самой компании, то есть нет необходимости в глубоком погружении в ее бизнес-процессы.

Обучающий консалтинг

Обучающий консалтинг — это консалтинг, при котором диагностика и выработка рекомендаций происходит параллельно с обучением клиента, либо его сотрудников.

Например это может выглядеть так:

  • Компании-клиенту необходимо вести отслеживание конверсий, сделанных через сайт. Консультант вместе с представителями компании, которые в дальнейшем будут отвечать за данное поле деятельности, устанавливает необходимые системы отслеживания, счетчики, задает цели отслеживания на живом сайте клиента. После установки счетчиков и задания настроек отслеживания обучает на примере реальных заданий сбору статистики, составлению отчетов, пониманию конверсионных воронок и так далее.
  • Клиенту необходимо наладить ведение кампаний контекстной рекламы собственными силами. Консультант вместе с клиентом создает учетные записи в системах контекстной рекламы, объясняет разницу между поисковой рекламой и рекламой на тематических площадках, учит на живом примере сайта заказчика создавать, настраивать и оценивать качество и отдачу от рекламных объявлений и кампаний, объясняет за счет каких факторов можно оптимизировать рекламу и сэкономить.
  • Компания-клиент предварительно проводившая аудит своих рекламных кампаний выяснила, что проблема низких конверсий кроется в юзабилити посадочных страниц. Клиент хотел бы улучшить юзабилити имеющихся страниц и в дальнейшем иметь возможность проводить данную операцию своими силами. Консультант с представителями клиента проводит А/Б-тестирование, параллельно обучая инструментам проведения тестов, принципам проведения А/Б-тестирования с заострением внимания на подводных камнях, проведению пост-тест анализа.

Обучающий консалтинг подходит тем клиентам, которые бы хотели получить в свое распоряжение некую вполне конкретную экспертизу, при этом не испытывающим желания тратить время на курсы, обучающие недостаточному, либо более широкому спектру задач.

Процессный консалтинг

Процессный консалтинг — это консалтинг, выполняемый как сопровождение внедрения изменений в существующие процессы компании, либо образования новых процессов, методик и инструментария.

Проектный консалинг

Проектный консалтинг — развитие процессного, либо самостоятельный вид консалтинга, подразумевающий работу консультанта с клиентом и его сотрудниками над решением конкретной проблемы, определенной во времени и целях.

Пример:

  • Компания-клиент, изучив ситуацию на рынке, приходит к выводу, что хотела бы увеличить количество повторных продаж, показатель которых значительно уступает показателям конкурентов. Консультант участвует в совещаниях, проводит интервью и в процессе дальнейшей организационной диагностики среди прочего выясняет, что email рассылка по адресам клиентов носит общий характер и не вызывает должного интереса. Персонифицированные письма рассылаются только вручную и, естественно, далеко не всей весьма обширной базе имеющихся клиентов, хотя желание и идеи для писем у работников в наличии, но нет технических знаний для автоматизации процесса. Другая открывшаяся проблема, усугубляющая первую — топ-менеджмент предвзято относится к сотрудникам и считает, что им просто лень выполнять необходимый объем работ.
    В ходе переговоров с топ-менеджментом консультант доходчиво объясняет с доказательной презентационной базой — почему сотрудники физически не способны выполнять требуемый объем работ и после мозгового штурма принимается решение о том, что наиболее выгодный вариант для данной компании — это внедрение системы автоматизации маркетинга. На этом процессный подход переходит в стадию проектного: консультант, работая с представителями клиента, внедряет систему автоматизации маркетинга в работу компании, в частности настраивая условия для автоматических персонифицированных email рассылок, реагирующих на триггеры взаимодействия пользователя как с сайтом, так и с работниками компании.
    Сотрудники разгружаются от монотонной работы и их время перераспределяется на более интеллектуальные и интересные задачи, количество повторных продаж увеличивается, удовлетворенность клиентов повышается благодаря более персонифицированному подходу.

У вас остались вопросы и вы не уверены — нужна ли вам консультация? Не стесняйтесь и спрашивайте!

Inbound Certified
Сертифицированный специалист по Google Analytics
ИП Карпов Павел Дмитриевич
ИНН: 772973705115
ОГРНИП: 317774600074991